Na Jaque Moda Praia, a satisfação das nossas clientes é prioridade. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estabelecemos condições claras para trocas e devoluções.

1. Condições Gerais

  • O produto só poderá ser trocado ou devolvido se estiver em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiqueta afixada e em sua embalagem original.
  • É obrigatório apresentar a nota fiscal da compra.
  • Não realizamos trocas ou devoluções de produtos em promoção, exceto em casos de defeito de fabricação.

2. Prazo para Troca ou Devolução

  • Para arrependimento ou desistência da compra, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (art. 49 do CDC).
  • Para trocas por tamanho, cor ou outro modelo, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

3. Produtos com Defeito

  • Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente tem até 90 dias corridos para solicitar a troca ou reparo.
  • O produto será analisado e, constatado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
    • troca por outro produto igual,
    • crédito para utilizar na loja, ou
    • devolução do valor pago.

4. Como Solicitar

Entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais:

No contato, informe:

  • Nome completo,
  • Número do pedido,
  • Motivo da troca ou devolução,
  • Fotos do produto (em caso de defeito).

5. Custos de Envio

  • Em casos de arrependimento ou defeito de fabricação, o custo do frete de retorno será pago pela Jaque Moda Praia.
  • Para trocas solicitadas por opção do cliente (ex.: tamanho ou cor), o frete de envio e reenvio fica por conta do cliente.

6. Restituição de Valores

Boleto ou PIX: o reembolso será realizado em conta bancária informada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá ser compensado em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.